河源市高新區(qū)政務(wù)大廳的政務(wù)智能服務(wù)機(jī)器人“小麒”是廣州力麒專門為政務(wù)大廳全新打造的一款智能機(jī)器人，采用人工智能、ASR語音識別、NLP語義理解、云平臺等技術(shù)，針對政務(wù)業(yè)務(wù)場景提供智能化、個(gè)性化服務(wù)，為企業(yè)和群眾提供多渠道政務(wù)服務(wù)，幫助政務(wù)大廳提高服務(wù)體驗(yàn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營流程。

“小麒”上崗即獲好評

“對政務(wù)事項(xiàng)咨詢的回答很專業(yè)，比人工回答標(biāo)準(zhǔn)，而且每天來回跑上百趟也不會累，還會自動(dòng)充電，節(jié)省了很多人力物力。”這說的正是廣州力麒的智能政務(wù)服務(wù)機(jī)器人，最近已經(jīng)在河源市高新區(qū)政務(wù)大廳正式“入職”，成為政務(wù)大廳的得力助手。

這臺智能政務(wù)服務(wù)機(jī)器人戴著職業(yè)帽，穿著藍(lán)白“外套”，帶有高清觸摸屏、攝像頭，一對藍(lán)色的“大眼睛”忽閃忽閃的，親切又專業(yè)，一上崗就受到大家的喜愛。

“智慧大腦”創(chuàng)新服務(wù)

力麒政務(wù)機(jī)器人將AI賦能于傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)，利用人臉識別、語音識別、語義理解、路徑規(guī)劃、動(dòng)態(tài)避障等多項(xiàng)智能技術(shù)，提供主動(dòng)迎賓、分流引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢答疑、政策宣導(dǎo)、智能查詢、自動(dòng)回充等服務(wù)，解決群眾的多種政務(wù)查詢和辦理的需要。既可以通過自然語言對話方式來引導(dǎo)、答疑和辦理政務(wù)業(yè)務(wù)，同時(shí)可以通過2D地圖帶領(lǐng)辦事群眾到業(yè)務(wù)辦理窗口，實(shí)現(xiàn)“現(xiàn)代、高效、智能、便捷”的政務(wù)服務(wù)。

與一般服務(wù)機(jī)器人不同的是，廣州力麒政務(wù)智能服務(wù)機(jī)器人不僅可以應(yīng)對天氣、大廳導(dǎo)航等聊天互動(dòng)，還擁有一個(gè)“政務(wù)智慧大腦”，除了自帶工商、稅務(wù)、公安戶政、國土規(guī)劃建設(shè)等多部門的政務(wù)事項(xiàng)知識庫，還能對政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和辦件等信息進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，通過深度學(xué)習(xí)云服務(wù)平臺來分析用戶信息，識別用戶提交的問題，利用智能“云知識庫”快速檢索到相關(guān)信息，充當(dāng)了引導(dǎo)員、講解員和辦事員等多重角色。后期，廣州力麒會不斷充實(shí)機(jī)器人的大腦，為企業(yè)和群眾提供更人性化、更貼心的服務(wù)。

“小麒”在河源市高新區(qū)政務(wù)大廳“入職”后，省去了辦事群眾排隊(duì)人工咨詢的等候時(shí)間，有效解決了群眾咨詢辦理流程、辦事材料等問題，緩解了辦事大廳人手不足、工作量大的壓力。既讓群眾辦事更便捷，又讓政府服務(wù)更智慧，大大提高辦事效率和政務(wù)服務(wù)水平，真正將惠民便民服務(wù)落到實(shí)處，提高了政務(wù)服務(wù)中心的智能化程度，為辦事群眾帶來全新的智慧政務(wù)體驗(yàn)。

河源高新區(qū)通過推進(jìn)“最多跑一次”改革，推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變，撬動(dòng)全面深化改革。引進(jìn)智能服務(wù)機(jī)器人是正在建設(shè)的全市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”共享交換平臺中的重要一環(huán)。

除此之外，廣州力麒的政務(wù)服務(wù)一體機(jī)和超級柜臺也為河源高新區(qū)政務(wù)大廳創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)改革提質(zhì)提速增效發(fā)揮積極作用。